Amikor minden rosszul sül el: krízismenedzsment rendezvényeken

Krízismenedzsment alapjai

A kérdés nem az, hogy LESZ-E probléma, hanem az, hogy MIKOR. A jó szervező nem attól jó, hogy elkerüli a bajt, hanem attól, hogy kezelni tudja.

A krízismenedzsment 4 lépése

1. Felismerés – Azonnal észleld a problémát, ne tagadd
2. Értékelés – Milyen súlyos? Kit érint? Mi a legrosszabb forgatókönyv?
3. Cselekvés – Hozd meg a döntést gyorsan, kommunikáld a csapatnak
4. Visszajelzés – Az esemény után elemezd, tanulj belőle

Kommunikáció krízishelyzetben

• A vendégek felé: Nyugodt, magabiztos hangnem. „Kis technikai szünetet tartunk, 10 perc és folytatjuk."
• A csapat felé: Pontos, tényszerű utasítások. Nem kell pánikot kelteni, de nem is szabad elhallgatni a helyzetet.
• A megrendelő felé: Őszinte, de megoldásorientált. Mindig a megoldással együtt közöld a problémát.

Gyakorlati tipp

Készíts egy „kríziskártyát" minden rendezvényhez: tartalmazza a legfontosabb telefonszámokat, a legközelebbi kórházat, tűzoltóságot, és a B-terveket.